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代行名人の概略（ねらい）

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代行名人は便利

CTIツイン画面(2-1)

　強化されたCTI機能
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代行運転の営業

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　代行車迎え時間検索
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代行名人の機器構成

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�L前回ご利用履歴

＜お客様に安心と信頼を＞

「ご利用履歴」はオペレータにとって、なく てはならない機能です。電話がかかってきた際に、受話器を上げる前にお客様のデータを呼び出せます。オペレータは、電話のお客様が、初めてのお客様なの か、月に何回もご利用していただいているのか、前回どこへ迎えに行ったのか、前回の運転担当者は等の前回の履歴を一瞬で確認できます。地図もはっきりとわ かります。それを判らずに電話に出る場合との違いは、はかりしれないほど大きいのです。なくてはならないのです。

電 話の向こうでは、お客様は「自分」のことを判ってくれているのかどうの不安があり、それが電話受付の一瞬で勝負は決まります。「安心して依頼できる、信頼 できる」が。ある意味で、この一瞬が、ナンバーワンの代行サービスとして成長できるかどうかの分かれ目です。一流の会社では、受付の対応はやはりすばらし いものがあります。知らない先へ電話して、ぞんざいな対応をされたら、やっぱりそれなりの会社でしかないのです。「すべて受け付けで決まる」と考えるべき です。経営者としての「センス」や「成長発展させようとしている意欲」の問題なのです。「代行名人」は一流の電話受付を達成できるように支援するためにな くてはならないシステムです。

1 ）「お客様やお店の名前」「年間ご利用回数」「月間ご利用回数」「最終ご利用日」「前回の運転担当者」が自動的に表示されます。

しかも、以前に、どのお店へ迎えに行ったのかも判ります。

2 ）履歴を残すには、
イ）手配をかける際に、お客様とお店を画面へ 表示しておきます。手配か予約とします。
ロ）実際のご依頼されたお客様がだれか判からないケースの方が多いようです。 そこで、お客様を、自宅まで送った際に、お客様のお名前を聞くことができた場合、それを登録しておけば、履歴に残せます。日報の登録時に、明細を編集し て、更新すれば、お店とお客様が、登録されます。

店と客の両方にデータを入れて明細更新